Políticas de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Palhanna

Na Palhanna, nossa prioridade é a sua satisfação total. Se ao receber seu produto você identificar algum defeito de fabricação ou se ele estiver em desacordo com o que foi adquirido, oferecemos uma política de troca e devolução justa e simples, conforme as condições abaixo:

1. Prazo para Devolução e Troca

  • Insatisfação com o produto: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito: O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Como Solicitar

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@palhanna.com.br. Nossa equipe guiará você em cada passo do processo.

3. Condições para Troca/Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe. Assim que o produto for recebido e analisado, procederemos com a troca ou o reembolso, em até 5 dias úteis.

4. Opções de Troca e Reembolso

Após a análise do item devolvido, você pode optar por:

  • Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
  • Receber o reembolso do valor pago pelo produto (o frete não será reembolsado se o item estiver em conformidade com o pedido e sem defeitos).

5. Garantia

Todos os nossos produtos têm 30 dias de garantia a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, envie um vídeo de até 1 minuto ou fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem original.

6. Exceções de Garantia

Nossa garantia não cobre:

  • Danos estéticos causados após o uso.
  • Danos causados por líquidos, tentativas de conserto, ou uso incorreto.
  • Desgaste natural, como riscos ou oxidação.

7. Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para receber a troca? Assim que o produto devolvido for analisado e aprovado, o novo item será enviado em até 5 dias úteis.

Quanto tempo leva para ser reembolsado? O reembolso será feito em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura em até 60 dias, conforme a administradora do cartão.

Se houver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Palhanna